虛擬主機系列 - 線路斷線處理經驗 - Others 雜類 - 鄙雕兔 vs Linux

虛擬主機系列 - 線路斷線處理經驗

一. 問題 :

1. 發生對外服務的線路斷線的時候請問要如何處理 ?

二. 說明 :

以下是去年我們公司所有對外服務線路全斷時所作的紀錄,  最後面有處理的方式與原則, 請參考 !!

1. 斷線時間 : 2006/08/22 16:10 - 23:30

2. 斷線處理流程 :
<1> 約 16:15 第一次 報修 Hinet

<2> 16:37 機房回報設備及內部施工沒有問題, 轉發外線查線班
<3> 17:10 查線班與本公司工程師測試線路, 發現線路正常沒有斷線, 本公司求該工程師查看機房設備與設定問題
<4> 第二次 報修 412
<4> 再報修 123
<5> 再報修 128 再報修 412
<6> 18:00 再報修並要求與機房人員通話, 客服人員拒絕
<7> 19:00 再報修 412 要求請機房設備及查看問題, 客服人員說機房沒問題, 早班派人處理
<8> 再報修 123 要求機房電話, 客服人員回應線路好的, 機房沒人已下班
<9> 再報修 128 再要求與機房人員通話, 客服人員還是拒絕
<10> 約 20:30 再報修 123 客服人員轉接主管處理
<11> 20:45 主管回報會請機房處理, 且回應線路是好的, 機房也回設備沒有問題
<12> 21:00 總算找到機房電話告知情況後他要幫我們處理看看
<13> 機房工程師他告知我們是外端機房設定出問題 他要與其他人聯絡看看
<14> 約 23:10 機房回電說無法處理需要明天早班人員換數據機, 且要查線, 本公要求試, 且一定要通, 不然會死人, 該工程師被魯到不行, 答應再查

<15> 約 23:30 該機房工程師找到設備出錯的地方, 修改設定,
<16> 約 23:35 全面線路搶通

3. 經過多次與 Hinet 交手後的處理經驗, 我整理如下 :
<1> 一定要找到能夠真正解決問題的人-- 機房工程師與他的電話
<2> 一定要一直打電話煩客服人員, 你才能找到主管
<3> 除外線被挖斷外通常都是機房設備出問題或者設定有問題
<4> Hinet , 中華電信, e 障礙服務臺, 意見箱... 的線上反應都是緩不濟急, 昨天我已經發了 50 次的報修反應, 全都是隔天再說


4. 針對以上問題及狀況, 一定要擬定與計劃增加另一家 ISP 的第二備援線, 以解決一機房掛點後就所有線都不通的問題.

評論: 0 | 引用: 0 | 閱讀: 6880



[鄙雕兔這個人] [曾經] [發表的文] [做過的事] [電腦的問題]

[生活記載] [電腦手扎] [鄙雕留言專區]  [命理講義] --> 講義資料下載

[鄙雕兔的 2006 埃及行]